سياسة الاسترجاع

1. المنتجات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الرموز الرقمية التي يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد الدفع)، فإن حق الانسحاب القانوني لمدة 7 أيام لا ينطبق بمجرد تسليم الرمز إلى المشتري، وفقاً للمادة 38 من القانون المغربي 31-08.

2. حالات الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

  • رمز غير صالح: إذا كان الرمز المستلم لا يعمل أو تم استخدامه مسبقاً.
  • منتج خاطئ: إذا كان المنتج المسلم لا يتطابق مع الطلب.
  • عدم الاستلام: إذا لم يتم استلام الرمز خلال ساعتين من تأكيد الدفع.

3. إجراءات الاسترجاع

لطلب استرجاع المبلغ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@gup.ma مع:

  • رقم الطلب
  • وصف المشكلة
  • صورة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت)

سيتم الرد على جميع الطلبات في غضون 24 ساعة عمل كحد أقصى.

4. آجال الاسترجاع

تتم معالجة طلبات الاسترجاع المعتمدة في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. يتم إرجاع المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

5. استثناءات

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

  • استخدام الرمز بنجاح على المنصة المعنية (PlayStation، Steam، إلخ).
  • طلب استرجاع بعد مرور 7 أيام على تاريخ الشراء.
  • مشاكل تقنية على منصة الطرف الثالث لا علاقة لها بالرمز نفسه.

6. الاتصال

لأي أسئلة بخصوص سياسة الاسترجاع أو للحصول على مساعدة، فريقنا متاح:

  • WhatsApp: +212 6 12 69 61 20 (من 10 صباحاً إلى 9 مساءً)
  • البريد الإلكتروني: support@gup.ma

آخر تحديث: 7 مايو 2026